今日のパートは朝一だけめちゃ忙しかった。
お盆休みも最終盤、みなさん午前のうちに各地（都会）へ戻っていかれたのでしょう。
夕方にはすっかり暇になり、店長とおしゃべりしていて、数日前に書いた『偉そうなお客様が減ってきた』話を振ってみました。
店長もこの意見に同意でしたが、通っている美容院ではクレームが増えて嘆いているという話を聞きました。
その美容院では予約優先としていても飛び込みで来られる方の待ち時間や、予約時間が徐々に押して待たせてしまったお客様からのクレームが増えたそうです。
うちの店長が『うちはクレームがかなり減った』と言ったら『うらやましい』と言われたんだって。
業種がまったく違うので比べられるものではないけれど、うちの場合は待たせてしまってもほとんどのお客様は辛抱強く待っておられます。
予約もせずに美容院に来て、待ち時間が長いとクレーム入れる人なんてお客様だと思いたくないですよね。
その美容室は対策として予約の時間に幅を持たせてできるだけ待たせないようにしているけれど、そうすると無駄な時間ができて売り上げが伸びないという悩みもあるようで。
うちのお店のクレームが減った原因をもう少し考えてみると、私たちスタッフが全員超ベテランだということもあるんじゃないかな？みんな10数年選手です。今までにたくさんの失敗を重ねて叱られてきましたからね。
安い牛丼チェーン店や格安ホテルなんかはクレームばかりだと聞いたことあります。
高級レストランや高級ホテルでは文句を言うような人はそもそも来ないそうです。飛行機だってビジネスやファーストの人たちよりもエコノミーの人からのクレームが断然多いとか。
うちのお店が高級だなんてことは決してないけど、値段だけ跳ね上がっているので、お客様が減り結果客足が遠のいてクレームも必然的に減る。
忙しい思いをするのはまっぴらごめんだけど、もしつぶれたらいまさらどこで働けるでしょう？
あれ嫌これ嫌ばっかり思ってしまって、要は働きたくないということです(^_^;)
それでは今日もありがとうございました(@^^)/~~~
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