つい数週間前、「もうお客様にイライラしない」と反省したばかりなのに。
また私は、カッとなってしまいました。
「急いでるんです」の一言で
以前、「クビ覚悟でブチギレた日」という記事を書きました。
深く反省して、「もう絶対に感情を顔に出さない」と心に決めていたんです。
でも先日、またやってしまいました。
その日、20代前半くらいの若い女性のお客様が来店されました。
いくつか商品を購入されて、「袋を二つに分けてください」とのご要望。
もちろん、そういうお願いは日常茶飯事です。
多少時間はかかるけれど、特に面倒だとも思っていませんでした。
お会計を済ませて、私はいつものように
もう少々お待ちください
と声をかけました。
すると、そのお客様が
「急いでるんです」
と言われたんです。
また“カッチーン”ときてしまった
その瞬間、また心の中で何かが弾けました。
いや、別に手間取ってるわけじゃないですけど？
普通にやってるだけですけど？
急げって言われたら逆に焦るんだよ！
…そんな言葉が頭の中をぐるぐる。
もちろん口には出していません。
でも、最後に紙袋へ商品を入れる時、私はわざとバサバサ音を立てて、少し乱暴に入れてしまいました。完全に態度に出してしまったのです。
商品を渡した時、その女の子は少し怯えたような顔で、
「すみません…」
と言い、小走りで帰って行きました。
私は一応、
ありがとうござしました
とは言いました。
でも、自分でもわかるくらい顔が引きつっていたと思います。
「またやってしまった…」
お客様が帰ったあと、一気に我に返りました。
またやってしまった😰
つい3週間ほど前に、
- 切れない
- イライラしない
- お客様第一
そう肝に銘じたばかりだったのに。
しかも相手は、娘のような年齢の女の子です。
あとから思えば、その子もただ急いでいただけ。
別に嫌味で言ったわけではないはずです。
なのに私は、自分の“余裕のなさ”をぶつけてしまいました。
私、最近ちょっとおかしいのかもしれない
店長に「またやってしまった」と話したところ、
「スマホの使い過ぎで脳が攻撃的になるって聞いたことありますよ」
と言われました。
他のパートさんの息子さんも、一時期かなりイライラしやすくなっていたそうです。
その話を聞いて、
あ……めちゃくちゃ心当たりある
ショート動画がやめられない
特にYouTubeのショート動画。
あれ、本当に危険ですね。
ちょっとだけ見るつもりが、
- 気づいたら30分
- また次
- また次
と延々見てしまう。
しかも後から振り返ると、何を見たかほとんど覚えていない。
息子にこの話をしたら、
昔からお母さんは怒りすぎ。
普通そんな怒らんやろ
と冷静に言われました。
ぐうの音も出ません。
さらに息子は、
ああいう短い動画って、次々刺激を求めるようになるんやって。
見ても次見た瞬間、もう忘れてるやろ？
とも言いました。
本当にその通りでした。
「わかってるつもり」と「実感する」は違う
スマホ依存とか、ドーパミンとか。
正直、知識としては知っていました。
でも、「知ってる」のと「自分が実際そうなってる」と気づくのは全然違いました。
このままだと、私の方が先に認知症になるんじゃないか。
ちょっと大げさかもしれないけれど、そんな恐怖すら感じました。
とりあえず始めたこと
まずは、
- 寝る時にスマホをそばに置かない
- できれば寝室に持ち込まない
- YouTubeショートを1日15分制限にする（設定のところで簡単にできました）
この3つを始めました。
すると不思議なことに、制限をかけたら逆にショート動画をほとんど見なくなりました。
今は、映像をじっと見るというより、
“ラジオ感覚で聴けるYouTube”
を流すことが増えています。
旅行系の動画など、本当に見たいものは湯船に浸かってる時だけにすることにしました。
本を読む人に戻りたい
それと同時に思ったのが、
「もっと本を読みたい」
ということでした。
実は私、死ぬまでにやりたいことの一つが「たくさん本を読むこと」なんです。
買ったまま積まれている小説たち。
スマホを見る時間を減らしたら、きっと読めるはず。
そう思ったら、なんだか少し心がスッキリしました。
今度こそ、そういう人になりたい
私は、すぐイライラしてしまう人間です。
昔からそうだったのかもしれません。
更年期もあるのかもしれない。
疲れもあるのかもしれない。
スマホの刺激も関係しているのかもしれない。
原因は一つではないと思います。
でも私は、
- お客様に嫌な態度を取らない
- 相手の気持ちを尊重する
- 「また来よう」と思える雰囲気づくり
20年も働いていて今更こんなことを誓うのも恥ずかしい話ですが。
それでは今日もありがとうございました( ^_^)/~~~
にほんブログ村
☝️よろしければ応援クリックお願いします
コメント