全国的に寒波襲来。皆様の地域は大丈夫でしょうか？
もう、雪かき何回したか分かりません😓
ただ、私の住んでる場所は比較的ましな方だと思います。除雪車もそれなりに来てくれているのでありがたいことです。
さて、久しぶりにパートでクレームがありました。
詳しく書くと長くなってしまうので、かいつまんでお話しします。
３週間ほど前に買い物されその商品を受け取らずに帰ってしまわれたお客様。その後何の連絡もなく『買い物したことすら忘れたのかな？』と思っていました。
そしたら今日電話があり、たまたま店長が出たのですが、こちらとしてはお客様が受け取らずに帰ってしまったという認識なのに、その５０代男性は『そっちの店員がポンコツやから悪い。商品を明日持って来い。それと誠意を見せろ。そして、そのパートにペナルティを与えろ』等々言われたそうです。
自分が忘れたことは棚に上げて全部こっちのせい。
『誠意を見せろ』とは穏やかじゃあありません。
結局、本部に連絡して指示を仰ぎ、『同じ商品をお持ちするか、返金するかいたします。お詫びの品もお届けします』と、再度丁重にお電話したら、さっきはキレてたのに今度は別人のように機嫌が直ってたそうです。
店長のかわいい声で謝ったからか？
当時接客したのが私なので、私が応対してたらどうなっていたことでしょう😫
こちらとしては落ち度はないのですが、強いて言えば『ただいま商品をお持ちします』と言わなかったことです。実はその方おしゃべりな方でいろいろ私と会話してご機嫌さんだったので、お会計後、そんなにすぐ帰ってしまうなんて思いませんでした。
『あんたも若いんやろ？嫌な思いさせてごめんな』と言われたそうです。
『でも、あのパートは許せんから減俸とか半年くらい接客せず裏方でもやらせろ』とか言われたそうです。
『お客様、申し訳ございませんが、そういうことはできないのです。私から厳重に注意いたします』と店長は言って、なんとか納得してもらえました。
世の中に謝罪文化がはびこっているせいか、人の会社の内部にまで口出しするなんて理不尽です。
まあ、結局、『謝罪に来なくてもいいし、別に何も要らん』みたいなことを言われたそうなのだけど、そんなわけにもいかないので、今度その方が来られたら、何かお詫びの品をお渡しすることで話しは終わりました。
店長にはとても申し訳なかったです。
それにしても、自分が受け取らずに帰ったことはまったく悪くなく、こちらが追いかけて探さなかったとか、大声出して叫んだら聞こえたはずとか言ってたそうですが、探したし、人ごみの中大声出して叫ぶとか出来ませんよ🙄
新手の詐欺や脅迫かと思いましたわ。
お釣り渡したら立ち去ろうとするお客様けっこうおられるんです💦それなのに、その時はそれを怠った私も悪いのですがね。
これからは今まで以上に、『ただいま商品をお持ちします』と絶対に言おうと反省したのでした。
それでは今日もありがとうございました(@^^)/~~~
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