👇の記事を書いてから一週間経過。
その後、何事も起きてないので、書ける範囲で告白します。
私は食品の販売のパートをしています。
先日、お客様から質問を受けました。ある商品にナッツを使っているかと。
使っていないと断言してしまったのです。見た目だけでは到底使ってるなんて思わない商品でした。浅はか、無知ゆえの怠慢です。調べなかったのですから。
アレルギーに関する問い合わせには『ただし、同じ工場内では使用しているのでそこはご了承ください』と言うことになっているのでそれは言いました。
お客様は了解してくれて購入いただき、そのまま帰って行かれました。
アレルギーって本当に怖いことなので、必ず『ただし同じ工場内で～』と言わなければならないので、そこは大丈夫でしたが、ろくに調べもせず入ってないと思い込んだのです。
この前から言っている【私の傲慢さ】が人の命の危険を招いたかもしれない重大な勘違いというか怠慢。
その間違いに気づいた後からずっと胸がざわざわして、もしかして今頃お客様が呼吸困難で苦しんでおられるかも？とか、アナフィラキシーショックで救急車で運ばれていたら？とか、考えうる悪い出来事を想像して夜も寝られず、ずっとネット検索していました。
その方がどこに住んでいるかもわからないけど、救急車や消防車の出動リアルタイムみたいなサイトも検索して、アナフィラキシーショックで運ばれた人がいないか調べたりしました。そんな個人情報がネット上でリアルタイムに出てくるはずないなと後になって思いましたが。
そういうわけで、3,4日はクレームが来るんじゃないかと気が気じゃなく、もうこんなに心配するようなことをしでかした自分を呪いました。全部私が悪いのです。
本当にあのお客様に何も起こっていなければいいのですが、悔やんでも悔やみきれません(T_T)
今まで、2,30回と、嫌、小さなものを入れると50回以上？ミスを犯してきて、さすがに最近はほとんどミスをしなくなっていたので、そのおごりが今回のミスというか怠慢になったと思います。
仕事は相変わらず暇なのですが、世間では夏休みが始まり人出も増えています。
さらにさらに用心深く、しつこいと思われてもいいから、お客様に確認を取りながら接客していきます。
好きな仕事ではないけれど、仕事である以上、精一杯誠実に取り組もうと改めて思わされた出来事なのでした。
それでは今日もありがとうございましたm(__)m
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